Die folgende Geschichte hat sich wirklich so zugetragen und ist keine Erfindung.<\/p>\n
Der Fr\u00fchling steht vor der T\u00fcr, die Sonne zeigt sich immer h\u00e4ufiger, Zeit f\u00fcr eine neue Sonnenbrille, denn das Glas der alten hatte Kratzer. Also nichts wie hin in den Einkaufstempel und in den ersten Optiker gleich beim Eingang.<\/p>\n
Ebenfalls am Eingang des Gesch\u00e4fts befand sich das Display f\u00fcr Sonnenbrillen. Ich schaute mich um und fand schlie\u00dflich ein Modell das mir zusagte. Jetzt br\u00e4uchte man nur noch einen Verk\u00e4ufer. Fehlanzeige. Irgendwie hatte man keine Lust Umsatz zu machen und ich verlies unverrichteter Dinge das Gesch\u00e4ft und kaufte bei der Konkurrenz ein.<\/p>\n
Abends setzte ich mich an mein iPad, surfte die Seite an und fand auch gleich das Kontaktformular. Ich hinterlie\u00df folgende Nachricht.<\/p>\n
[b]Guten Abend!
\nIch war heute in ihrer Filiale im Breuningerland um mir eine Sonnenbrille zu kaufen. Es waren neben mir noch ein Kunde und drei Angestellte in der Filiale. Ein Angestellter bediente den Kunden, ein Mitarbeiter dekorierte das Schaufenster und zwei Mitarbeiter unterhielten sich angeregt miteinander. Ich hatte mir schon ein Modell von Ray Ban f\u00fcr 169\u20ac ausgsesucht und schaute zu ihren Mitarbeitern, die aber keine Notiz von mir nahmen. Nach zehn Minuten verlie\u00df ich ihr Gesch\u00e4ft, da ich nicht bedient wurde. Daraufhin ging ich zu Apollo Optik und kaufte mir eine Sonnenbrille von Hugo Boss f\u00fcr 249\u20ac, da ich hier gleich nach meinem Eintreffen freundlich bedient wurde. <\/p>\n
Ich w\u00fcnsche Ihnen noch eine angenehme Woche.[\/b]<\/p>\n
Ich gebe zu, ich habe beim Preis der tats\u00e4chlich erstandenen Brille etwas geflunkert und am Anfang auch einen Zahlenfehler gemacht, der Rest hat sich aber so ereignet wie beschrieben.<\/p>\n
Heute am Freitag erhielt ich dann unerwartet eine Antwort. Man m\u00f6chte sich bei mir Entschuldigen und w\u00fcrde mir die Sonnenbrille als Wiedergutmachung schenken!<\/p>\n
Ungl\u00e4ubig druckte ich die Mail aus und begab mich in die Filiale. Ich wei\u00df nicht wem dieser Besuch unangenehmer war, der jungen Dame oder mir, aber ich erhielt die Brille tats\u00e4chlich!
\n[img width=800]http:\/\/www.eraser.org\/pix\/RayBan.jpg[\/img]
\nOb sich am Verhalten der Mitarbeiter etwas \u00e4ndert wird sich zeigen, das Beschwerdemanagement funktioniert auf jeden Fall sehr gut.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Die folgende Geschichte hat sich wirklich so zugetragen und ist keine Erfindung. Der Fr\u00fchling steht vor der T\u00fcr, die Sonne zeigt sich immer h\u00e4ufiger, Zeit f\u00fcr eine neue Sonnenbrille, denn das Glas der alten hatte Kratzer. Also nichts wie hin in den Einkaufstempel und in den ersten Optiker gleich beim Eingang. Ebenfalls am Eingang des […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1261","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-allgemein","7":"czr-hentry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.eraser.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1261","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.eraser.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.eraser.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eraser.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eraser.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1261"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.eraser.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1261\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.eraser.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1261"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eraser.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1261"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eraser.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}